Угрозы и причины убытков в ритейле очень разнообразны. Они могут исходить от клиентов магазина, профессиональных грабителей и воров, а также от собственных сотрудников. При этом, какие угрозы будут наиболее сильно выражены, сильно зависит от формата магазина. В данной статье мы рассмотрим угрозы, присущие небольшим магазинам, аптекам, салонам связи, в том числе и сетевым, а так же попытаемся разобраться, как с ними бороться с помощью системы видеонаблюдения.

Внешние угрозы

В небольших магазинах, как правило, весь товар хранится таким образом, что прямой доступ к нему со стороны покупателя ограничен. Это могут быть застекленные витрины или прилавки. Но преступники имеют в своем арсенале разнообразные способы обходить такую защиту. Например, действуют по следующей схеме: один или два подставных покупателя просят показать дорогой аппарат из витрины, отвлекают продавца, в то время как их сообщник достает с открытой витрины другой дорогой товар и уходит. По статистике, такой способ хищения один из самых распространенных, и безотказно действует на молодых продавцов. Кроме того, не редкость – различные вооруженные нападения, когда грабители под угрозой физической расправы требуют выдать материальные ценности и денежные средства из кассы.

Самый распространенный метод профилактики таких угроз – видеонаблюдение. При планировании системы видеонаблюдения, принимая во внимание вышесказанное, следует сделать несколько важных выводов:

  1. Очень важно правильно подобрать видеокамеры. Они должны выдавать изображение максимального качества, а углы обзора должны обеспечить возможность просмотра товаров с учетом расстановки торгового оборудования. Для магазина побольше можно установить камеру с высоким разрешением на входе для идентификации лиц, а по торговому залу разместить обзорные камеры с меньшим разрешением.
  2. Количество видеокамер и их места установки следует выбрать таким образом, чтобы исключить «слепые зоны». Здесь не стоит экономить, ведь один украденный дорогой телефон или ювелирное украшение может стоить дороже, чем хорошая мегапиксельная IP-видеокамера.
  3. Видеокамеры стоит устанавливать в местах, в которых их хорошо и явно могут видеть посетители магазина. Потенциальные воры очень не любят, когда их пристально рассматривают, а значит, увидев видеокамеру, их желание что-то украсть резко уменьшается. В дополнение не лишним будет разместить таблички или наклейки с информацией о том, что в магазине ведется видеонаблюдение.

Не стоит забывать, что в торговом зале сходятся интересы многих людей. Специалисту по продажам нужно много полок и больше товара на них, сотрудникам службы безопасности необходимо, чтобы зал хорошо просматривался, рекламный отдел норовит повесить в зале как можно больше рекламных щитов. Задача инсталлятора в этом случае – найти разумный компромисс при подборе и расстановке видеокамер. И это не так просто, как кажется на первый взгляд.

Внутренние угрозы

К внутренним угрозам относится воровство среди собственных сотрудников и сговор с покупателями. Некоторые владельцы суммы всех пропаж в магазине вычитывают из заработных плат сотрудников. Применение этой меры скорее обладает отрицательным эффектом, нежели положительным. Чаще всего суммы списываются в виде штрафов со всех сотрудников (менеджеров) смены, если известно, в какую смену произошла кража. Если сотрудников работало в смену четыре человека, то получается, вор получил дорогое устройство за 25% цены. В то же время остальные невиновные сотрудники были оштрафованы ошибочно. Соответственно, в коллективе могут возникнуть напряженность и даже ссоры, что точно не скажется лучшим образом на показателях продаж.

В этих случаях так же наиболее действенным методом является установка видеонаблюдения в магазине. Ни один сотрудник не станет воровать, зная, что за ним наблюдают. Кроме того, в таких условиях сотрудники не склонны нарушать трудовую дисциплину, что в конечном итоге сказывается на доходах магазина. Для разбора конфликтных ситуаций между клиентами и сотрудниками рекомендуется также записывать звук.

Хранение и использование видеоинформации с видеокамер

В подавляющем числе случаев видеонаблюдение в небольшом магазине является охранным и лишь изредка ситуационным. Это значит, что достаточно установить камеры и обеспечить непрерывную и надежную запись видеоданных. Организовывать полноценный пост видеонаблюдения не имеет смысла, т.к. это потребует введение дополнительной штатной единицы – оператора видеонаблюдения, и все экономические преимущества от внедрения системы видеонаблюдения в небольшом магазине нивелируются. Отсутствие поста видеонаблюдения позволяет значительно удешевить систему видеонаблюдения, но в то же время требует организации эффективного поиска в видеоархиве.

Несмотря на отсутствие поста видеонаблюдения, любой владелец сетевого бизнеса может сидеть в удобном кожаном кресле своего кабинета и наблюдать за тем, что происходит в его магазинах (аптеках, салонах связи). Но нужно понимать, что цифровые потоки от видеокамер достаточно велики, и для комфортного просмотра видеоизображения с удаленной видеокамеры необходима высокая скорость интернет-соединения.

Также иногда у владельцев сети магазинов возникает желание записывать видеоизображение со всех видеокамер, расположенных на объектах, на единый видеосервер, расположенный в центральном офисе. В эпоху развития распределенных систем хранения информации, такие технические решения предлагаются практическим любым разработчиком оборудования. Но для организации такого решения необходимо арендовать высокоскоростные цифровые каналы. Стоимость аренды таких каналов на сегодняшний день весьма высока. Это значит, что весь положительный экономический эффект от внедрения системы видеонаблюдения в лучшем случае станет равен нулю, в худшем случае – станет отрицательным, и фирма будет нести убытки от системы, которая призвана увеличить прибыль.

Резюме

В дополнение стоит отметить, что максимальный эффект от установки системы видеонаблюдения достигается, когда системой пользуются и она работает. Сами по себе видеокамеры имеют значительный психологический барьер для злоумышленников, но только для внешних. Если сотрудники осознают, что система не функционирует, или системой не пользуются, или видеокамеры не обеспечивают хорошего качества изображения, то пользы такая система не принесет.

Система видеонаблюдения в магазине окупается в среднем в течение 6-12 месяцев.